Am gestrigen Innovations-Apéro wurde der neue Kommunikationsstandard Rich Communication Services (RCS) vorgestellt. RCS ist ein auf GSMA-Standards basierendes globales Upgrade für SMS, das Benutzern erweiterte Messaging-Funktionen bietet. Auf diesem Standard aufbauend ermöglicht Rich Business Messaging (RBM) die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden mit Chat Bots. Ein wesentlicher Vorteil von RCS ist, dass nicht für jede Applikation eine eigene App entwickelt und von den Kunden installiert werden muss, sondern dass die (einzige, in Smartphones vorinstallierte) Messenger App (die auch für SMS genutzt wird) genügt, um einen attraktiven Interaktionskanal mit Kunden aufzubauen. Der gesamte Vortrag steht hier zum Download bereit.
Die Swisscom ist in der Schweiz der erste Operator, der den Marktstart von RCS vorbereitet. Erich Jungo und Peter Pfenninger, die für die Einführung von RCS bei Swisscom verantwortlich sind, stellten die Technologie und die Anwendungsmöglichkeiten vor, während Nicolas Uldry eine erste Applikation – für den Brillenspezialist Visilab – live demonstrierte. Nicolas ist verantwortlich für die Geschäftskunden-Betreuung und implementiert erste Pilotprojekte. Das Go-Live von Swisscom ist im Frühling 2020 zu erwarten.
Für Startups und innovative IT-Unternehmen bietet sich mit RCS/RBM eine attraktive Möglichkeit, ein First Mover bei der Anwendung von RCS zu sein. Als Beispiele wurden die Entwicklung einer Terminvereinbarungs-App für Arztpraxen oder eine Service-App für das After-Sales-Geschäft von Anlagenbauern genannt. Viele weitere Use cases sind denkbar. Entwickelt werden die RBM-Anwendungen auf einer Server-Infrastruktur, die Chatbot-Funktionalitäten, wenn/dann-Regeln, die Einbindung von Multimedia-Inhalten sowie die Anbindung an Kundendatenbanken (z.B. CRM) ermöglichen. Eine Distribution von Apps entfällt, da die ganze Funktionalität serverseitig implementiert wird. Änderungen sind so instantan allen Nutzern zugänglich.
Die Einführung von RCS ist in den letzten 12 Monaten weltweit von 50 auf fast 80 Mobilfunkoperatoren gestiegen und die Anzahl der monatlich aktiven Benutzern ist von 150 Millionen auf fast 300 Millionen gestiegen.
Interessenten, die an einer Pilot-Implementation interessiert sind, können sich direkt bei Nicolas Uldry melden.
TS/26.11.
